Questions fréquentes FAQ
FAQ David Rossi Produits : trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos soins équins naturels, efficaces et testés par un professionnel.
Comment renvoyer mon colis ?
Afin de nous renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit. Merci de préciser si vous souhaitez un remboursement ou une carte-cadeau.
Pour cela, merci de nous contacter via le chat ou bien encore en nous envoyant un message avec votre n° de commande, une photo de l’article ainsi qu’une description détaillée de la raison du renvoie de votre colis.
Mon article est défectueux
Si vous constatez que votre article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter au plus vite. Afin de pouvoir vous aider, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les pièces suivantes :
1. Votre numéro de commande
2. Le code article du produit concerné
3. Une photo de la partie endommagée
4. Toutes informations supplémentaires
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?
Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de nos utilisateurs. Lorsque vous passez commande sur notre site, vos informations de paiement sont protégées et cryptées, avant d’être envoyées sur Internet. Nous vous invitons à lire nos CGV our de plus amples informations.
Un article est manquant dans ma commande ?
Il est possible que nous ayons envoyé votre commande en deux colis séparés. Veuillez vérifier l’email d’expédition que nous vous avons envoyé et cliquez sur le lien de suivi fourni afin de vérifier cela.
Si votre commande a été expédiée en deux colis, deux numéros de suivi différents seront disponibles.
S’il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter et nous transmettre votre numéro de commande ainsi que le code article SKU de l’article manquant. Nous traiterons ensuite votre demande dans les plus brefs délais.
Les achats sont-ils sécurisés ?
Toutes les transactions sur notre site internet sont réalisées en utilisant Shopify paiment un système de paiement en ligne qui crypte vos informations bancaires dans un environnement hautement sécurisé.
Pour toutes autres questions n'hésitez pas à nous contacter grâce à notre formulaire de contact, notre équipe mettra tout en oeuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.